Políticas de Envío y Devolución
- Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en Chile. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que regalará el mismo a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.
- El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables, no obstante, podría pasar por verificación de aduana local, teniendo que incurrir en un pago de internación adicional según considere las autoridades locales. De ser este el caso, se recomienda contactarse a la brevedad posible con nuestro servicio de atención al cliente para informar esta situación. ENGLA STORE no se hará responsable del pago de cualquier impuesto o arancel adicional que se requiera para asegurar la entrega del producto al cliente.
- Los productos publicados en nuestra web únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales. En caso tal que una persona jurídica o moral adquiera el producto, la orden será cancelada.
- El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.
- El cliente tiene hasta 10 días corridos contados a partir del día del despacho de su pedido para enviarnos una solicitud de cambio exclusivamente vía correo electrónico. Solo hacemos cambios por otros productos, no hacemos devolución de dinero.
- Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.englachile.com y fundados en materias de salud pública ENGLA STORE deja expresa constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos. Es decir no se realizarán cambios ni devolución de dinero si el producto no le gustó o no cumple con sus expectativas.
- Como nosotros ofrecemos envío gratis, el cliente deberá asumir el pago de los gastos del envío tanto hacia nosotros como el despacho de vuelta hacia su domicilio. No se recibirán paquetes que no vengan pagados desde origen, en caso contrario, se descontará el costo de envío en la devolución.
- El Envío Protegido cubre pérdidas de logística, envíos retrasados y/o cualquier eventualidad ocurrida en el trayecto del paquete hasta el cliente final, dando derecho al cliente decidir la mejor opción con su compra. Esto NO significa que el tiempo de envío será menor al envío Tradicional. Al no pagar este envío, quedará a manos de ENGLA STORE la decisión a tomar sobre cualquier eventualidad de cada pedido.
Comunas con retiro en sucursal de CHILEXPRESS
Chilexpress será la empresa logística encargada de entregar la paquetería al Cliente en Chile. En el caso de que no exista cobertura oficial en algún lugar del territorio nacional, se enviará mediante Correos de Chile.
Debido a restricciones logísticas y la contingencia sanitaria actual que vive nuestro país, nuestro partner logístico de envíos Chilexpress ha suspendido el despacho a domicilio en ciertas comunas a lo largo de Chile. Estas comunas sólo tendrán disponible el despacho con retiro en sucursal de Chilexpress. Las comunas en cuestión se enumeran a continuación:
| PICHIDEGUA |
| LITUECHE |
| CHÉPICA |
| LOLOL |
| PERALILLO |
| HUALAÑÉ |
| VICUÑA |
| COMBARBALA |
| MONTE PATRIA |
| PUNITAQUI |
| OLMUÉ |
| CURACAVÍ |
| MARÍA ELENA |
| LOS ÁLAMOS |
| LA JUNTA |
| PUERTO CISNES |
| NEGRETE |
| SANTA BARBARA |
| HUALQUI |
| CALBUCO |
| FRESIA |
| LOS MUERMOS |
| QUILLÓN |
| ENTRE LAGOS |
| PUERTO OCTAY |
| PUYEHUE |
| CHAITÉM |
| HORNOPIRÉN |
| PORVENIR |
| NATALES |
PEDIDOS
Trabajamos con proveedores para importar productos de la mejor calidad al territorio Chileno. Nuestros proveedores envían los productos en 5 días hábiles desde que es recibida la orden. Desde ese punto, toma aproximadamente 14-30 días hábiles para que los productos lleguen a Chile.
Para ingresar a territorio Chileno, el producto debe pasar por el control de Aduanas añadiendo un tiempo adicional que depende totalmente de la administración de ellos. Este tiempo usualmente dura entre 2 a 10 días hábiles.
La situación del Covid-19 ha presentado retrasos en la cadena de logística, por lo que el producto estará en sus manos en aproximadamente 18-50 días hábiles después de realizada la compra, tomando en cuenta todos los pasos descritos anteriormente.
Ahora bien, en algunos casos excepcionales, el pedido podría llegar a tardar más de lo habitual debido a causas externas sin relación directa con la empresa, pudiendo extender el plazo mencionado hasta los 80 días totales.
¿Cómo se realizan los pedidos?
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click en el botón 'COMPRAR'. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ('Confirmación de Pedido') dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado dentro de 5 días hábiles, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado ('Confirmación de Envío') con su respectivo número de seguimiento y las instrucciones para hacer el correcto rastreo de este. Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en 'SEGUIMIENTO A UNA ORDEN’. Es de total responsabilidad del Cliente el hacer el seguimiento de su pedido luego de entregado el número de seguimiento.
En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los datos dentro de las 24 horas posteriores a realizada la compra directamente con el soporte. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, en donde se dirigirá el pedido a una sucursal si es posible o reenviará en caso de que se devuelva al remitente.
En caso de que el Cliente se haya arrepentido de su compra, tiene 12 horas de corrido desde que se efectuó la compra para anularla y proceder a cancelar el pedido contactándose exclusivamente vía correo electrónico.
¿Cómo se realiza el envío y la entrega?
En el momento en que el Cliente efectúe el pago, ENGLA CHILE le pedirá que escoja el método de envío para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costes del envío variarán en función del método de envío elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago, y antes de finalizar el pedido.
Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil.
El plazo de entrega de su pedido es de 14 a 30 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. En caso que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, ENGLA CHILE le informa de que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la 'entrega' o que el pedido ha sido 'entregado' en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el Cliente, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
En caso de imposibilidad a la hora de efectuar la entrega del pedido, la empresa de transporte se comunicará con el cliente para acordar una segunda entrega, de no realizarse la segunda entrega, el producto será devuelto a las oficinas centrales o al remitente dependiendo de la empresa logística.
En caso de que el pedido no pudiese ser entregado al Cliente por no encontrarse en su domicilio o encontrare fuera del área de cobertura, será dirigido a la sucursal más cercana al Cliente. En tal caso ENGLA CHILE no anulará la compra ni se hará reembolso del dinero, sólo se remitirá a reenviar el producto comprado.
¿Puede ENGLA CHILE anular un pedido?
ENGLA CHILE se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:
Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo un error de pago o de stock;
Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
Cuando la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.
En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, ENGLA STORE lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.
PROBLEMAS CON EL PRODUCTO
Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier DEFECTO de funcionamiento, podrá optar por (i) devolver el producto, y que ENGLA STORE le devuelva el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.
POLITICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
i. Cambios, devoluciones y reparaciones
Toda gestión para cambio y/o devolución deberá hacerse exclusivamente mediante correo electrónico. En caso que el producto nuevo adquirido por el consumidor en www.englastore.com estuviera:
- Defectuoso;
- Le faltaran piezas o partes;
- No sirviera para el uso natural para el cual fue destinado
- Ha sido anteriormente reparado por el servicio técnico de ENGLA STORE y continúa presentado deficiencias o nuevas fallas.
Previa evaluación del caso por el personal de ENGLA STORE, el consumidor podrá ejercer su garantía legal conforme a la normativa vigente solicitando a su arbitrio dentro de los 10 primeros días desde la recepción del producto:
- Devolución total del precio pagado
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
Así, en caso de solicitarse la devolución ENGLA STORE procederá a reembolsar el importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de ENGLA STORE. No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, en su caso. Únicamente se devolverán los gastos de envío en el caso que ENGLA STORE haya entregado un producto distinto por error, o con algún defecto.
Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar la boleta de compra. El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.
El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
ii. Derecho de desistimiento
Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.englastore.com y fundados en materias de salud pública ENGLA STORE deja expresa constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.