Términos de Servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

Tenga en consideración que al comprar en nuestra web acepta todos los términos de servicio.

Si desea comprar dentro de nuestra página web deberá tener en cuenta que:

 

  • Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en Chile. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que regalará el mismo a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.
  • El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables, no obstante, podría pasar por verificación de aduana local, teniendo que incurrir en un pago de internación adicional según considere las autoridades locales. De ser este el caso, se recomienda contactarse a la brevedad posible con nuestro servicio de atención al cliente para informar esta situación.
    • ENGLA STORE no se hará responsable del pago de cualquier impuesto o arancel adicional que se requiera para asegurar la entrega del producto al cliente.
    • Los productos publicados en nuestra web únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales. En caso tal que una persona jurídica o moral adquiera el producto, la orden será cancelada.
    • El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.
    • El cliente tiene hasta 10 días corridos contados a partir del día del despacho de su pedido para enviarnos una solicitud de cambio. Solo hacemos cambios por otros productos, no hacemos devolución de dinero.
    • Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.englastore.com y fundados en materias de salud pública ENGLA STORE deja expresa constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos. Es decir no se realizarán cambios si el producto no le gustó o no cumple con sus expectativas. 
    • Como nosotros ofrecemos envío gratis, el despacho se intentará en primera instancia a domicilio. En caso de que el servicio logístico no pueda entregar a domicilio, se derivará a la sucursal más cercana indicada por la logística para ser retirado por el cliente junto a su carnet de identidad. Además, para efectos de devoluciones el cliente deberá asumir el pago de los gastos del envío tanto hacia nosotros como el despacho de vuelta hacia su domicilio. No se recibirán paquetes que no vengan pagados desde origen, en caso contrario, se descontará el costo de envío en la devolución.

     

    1.- INTRODUCCION 

    Le informamos que ORANGE ECOM es la sociedad encargada de centralizar la comercialización de los productos ENGLA STORE. 

    Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre ORANGE ECOM, (en adelante, 'ENGLA STORE' o la 'Compañía') y Vd. (en adelante, el 'Cliente'), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.englachile.com (en adelante, 'Tienda On-line'). 

    MI ENGLA STORE, es una entidad mercantil internacional con distribución en distintos países incluidos CHILE.

     

    2.- DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE 

    La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en las Políticas específicas de privacidad de cada formulario web. 

    Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

    Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos; No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, ENGLA STORE queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, ENGLA STORE no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse. 

    Facilitar a ENGLA STORE su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consistente que ENGLA STORE pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario. 

    No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. 

    El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En este sentido, ENGLA STORE podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del referido requisito. 

     

    3.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS 

    Todos los pedidos de productos ENGLA STORE están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, ENGLA STORE informará por correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado. 

     

    4.- PEDIDOS 

    Trabajamos con proveedores para importar productos de la mejor calidad al territorio Chileno. Nuestros proveedores envían los productos en 5 días hábiles desde que es recibida la orden. Desde ese punto, toma aproximadamente 14-30 días hábiles para que los productos lleguen a Chile. 

    Para ingresar a territorio Chileno, el producto debe pasar por el control de Aduanas añadiendo un tiempo adicional que depende totalmente de la administración de ellos. Este tiempo usualmente dura entre 2 a 10 días hábiles.

    La situación del Covid-19 ha presentado retrasos en la cadena de logística, por lo que el producto estará en sus manos en aproximadamente 18-50 días hábiles después de realizada la compra, tomando en cuenta todos los pasos descritos anteriormente.

    Ahora bien, en algunos casos excepcionales, el pedido podría llegar a tardar más de lo habitual debido a causas externas sin relación directa con la empresa, pudiendo extender el plazo mencionado hasta los 80 días totales. 

     

    ¿Cómo se realizan los pedidos? 

    Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click en el botón 'COMPRAR'. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ('Confirmación de Pedido') dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado dentro de 5 días hábiles, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado ('Confirmación de Envío') con su respectivo número de seguimiento y las instrucciones para hacer el correcto rastreo de este. Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en 'SEGUIMIENTO A UNA ORDEN’. Es de total responsabilidad del Cliente el hacer el seguimiento de su pedido luego de entregado el número de seguimiento.

    En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los datos dentro de las 24 horas posteriores a realizada la compra directamente con el soporte. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, en donde se dirigirá el pedido a una sucursal si es posible o reenviará en caso de que se devuelva al remitente. 

    En caso de que el Cliente se haya arrepentido de su compra, tiene 12 horas de corrido desde que se efectuó la compra para anularla y proceder a cancelar el pedido.

     

    ¿Cómo se realiza el envío y la entrega? 

    En el momento en que el Cliente efectúe el pago, ENGLA STORE le pedirá que escoja el método de envío para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costes del envío variarán en función del método de envío elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago, y antes de finalizar el pedido. 

    Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil. 

    El plazo de entrega de su pedido es de 14 a 30 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. En caso que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, ENGLA STORE le informa de que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones. 

    Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega.

    A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la 'entrega' o que el pedido ha sido 'entregado' en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el Cliente, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

    En caso de imposibilidad a la hora de efectuar la entrega del pedido, la empresa de transporte se comunicará con el cliente para acordar una segunda entrega, de no realizarse la segunda entrega, el producto será devuelto a las oficinas centrales o al remitente dependiendo de la empresa logística.

    En caso de que el pedido no pudiese ser entregado al Cliente por no encontrarse en su domicilio o encontrare fuera del área de cobertura, será dirigido a la sucursal más cercana al Cliente. En tal caso ENGLA STORE no anulará la compra ni se hará reembolso del dinero, sólo se remitirá a reenviar el producto comprado.

     

    ¿Puede ENGLA STORE anular un pedido? 

    ENGLA STORE se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

    Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo un error de pago o de stock; 

    Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones; 

    Cuando la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente. 

    En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, ENGLA STORE lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

     

    5.- PROBLEMAS CON EL PRODUCTO 

    Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier DEFECTO de funcionamiento, podrá optar por (i) devolver el producto, y que ENGLA STORE le devuelva el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales. 

     

    6.- POLITICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES 

    i. Cambios, devoluciones y reparaciones 

    En caso que el producto nuevo adquirido por el consumidor en www.englastore.com estuviera: 

    • Defectuoso; 
    • Le faltaran piezas o partes;
    • No sirviera para el uso natural para el cual fue destinado 
    • Ha sido anteriormente reparado por el servicio técnico de ENGLA STORE y continúa presentado deficiencias o nuevas fallas. 

    Previa evaluación del caso por el personal de ENGLA STORE, el consumidor podrá ejercer su garantía legal conforme a la normativa vigente solicitando a su arbitrio dentro de los 10 primeros días desde la recepción del producto:

    1. Devolución total del precio pagado 
    2. Cambio del producto 
    3. Reparación gratuita

    Así, en caso de solicitarse la devolución ENGLA STORE procederá a reembolsar el importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial (MERCADO PAGO).

    El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de ENGLA STORE. No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, en su caso. Únicamente se devolverán los gastos de envío en el caso que ENGLA STORE haya entregado un producto distinto por error, o con algún defecto. 

    Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar la boleta de compra. El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original. 

    El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

     

    ii. Derecho de desistimiento 

    Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.englastore.com y fundados en materias de salud pública ENGLA STORE deja expresa constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.

     

    7.- PRECIOS E IMPUESTOS 

    Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados. 

    Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. ENGLA STORE siempre informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costes tales como cuotas y posibles gastos de entrega. 

    El Cliente autoriza a ENGLA STORE expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. 

     

    8.- MEDIOS DE PAGO 

    Los medios de pago aceptados por ENGLA STORE son los detallados a continuación: 

    ●  MasterCard 

    ●  VISA 

    ●  Mercado Pago

    ●  Webpay

    Si intenta pagar con cualquier otro medio, ENGLA STORE no es responsable de la pérdida del pago o cualquier otro daño causado por la acción del Cliente. Sólo se acepta el pago en Pesos Chilenos. 

    ENGLA STORE se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.englachile.com . 

    Cuando la solicitud de compra y los datos del Cliente hayan sido verificados, y los productos adquiridos hayan salido del almacén de ENGLA STORE, para el envío, el cargo del precio se hará efectivo de su cuenta. 

    Cuando el Cliente hace click en 'PAGAR', confirma que la tarjeta de crédito es suya o es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, ENGLA STORE no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente. 

     

    9.- ALERTA DE FALSIFICACIONES 

    Los productos ENGLA STORE están disponibles exclusivamente en el sitio web de www.englastore.com y tiendas ENGLA STORE. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. 

     

    10.- ATENCIÓN AL CLIENTE 

    Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con ENGLA STORE a través de la sección de la página web o a través del correo electrónico: contacto@englastore.com 

     

    11.- RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA


    ENGLA STORE garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor atribuyan a los consumidores y usuarios. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente. 

     

    12.- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

    Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de ENGLA STORE en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. 

    Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran 'como cuerpo cierto' y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente contrata como consumidor y usuario, ENGLA STORE está obligado a entregarle artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales. 

    Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o taras. 

    ENGLA STORE no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione. 

     

    13.- FUERZA MAYOR 

    ENGLA STORE no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ('Causa de Fuerza Mayor'). 

    Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes: 

    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. 
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza
      o preparativos de guerra. 
    •  Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o
      cualquier otro desastre natural. 
    •  Retraso importación o paralización de aduana. 
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte,
      públicos o privados. 
    •  Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

    Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la 'Causa de Fuerza Mayor' continúe, y ENGLA STORE dispondrá de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la 'Causa de Fuerza Mayor'. ENGLA STORE pondrá todos los medios razonables para que finalice la 'Causa de Fuerza Mayor', o para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la 'Causa de Fuerza Mayor'. 

     

    14.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

    El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a ENGLA STORE, o a quienes otorgaron a ENGLA STORE licencia para su uso. 

     

    15.- COMUNICACIÓN POR ESCRITO 

    La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que envíe ENGLA STORE sean por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con ENGLA STORE sean electrónicas. 

    Así pues, ENGLA STORE se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o colgando avisos en la propia página web. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito. 

     

    16.- CESIÓN DE DERECHO Y OBLIGACIONES 

    El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para ENGLA STORE, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de ENGLA STORE. 

    Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna forma. 

     

    17.- RENUNCIA 

    La falta de requerimiento por parte de ENGLA STORE sobre el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de ENGLA STORE los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones. 

    Ninguna renuncia por parte de ENGLA STORE a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

    Ninguna renuncia por parte de ENGLA STORE a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto anteriormente. 

     

    18.- ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD PARCIAL 

    Las presentes Condiciones, y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituye el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y ENGLA STORE, en relación con el objeto de las mismas.

    Asimismo, sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y ENGLA STORE verbalmente o por escrito. 

    El Cliente y ENGLA STORE reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. 

    Ni el Cliente ni ENGLA STORE dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones. 

    Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad. 

     

    19.- MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

     

    ENGLA STORE se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento. 

    El Cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido. 

     

    20.- IDIOMA, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN


    El idioma en que se perfeccionará el contrato entre ENGLA STORE y el Cliente es el español. 

    El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación chilena. 

    Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente. 

    Se entiende por día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial.